提升客户满意度与服务质量工作计划

工作目标

1. 提升客户满意度至90%，通过定期的客户满意度调查和反馈收集。

2. 优化服务流程，减少客户等待时间至少20%。

3. 增强员工服务意识和技能，通过培训提升员工服务质量。

所需资源

1. 人力资源：聘请专业的客户服务培训师，至少1名。

2. 财务资源：预算10万元用于培训、客户调查和流程优化。

3. 技术资源：引入客户关系管理系统（CRM），预算5万元。

4. 时间资源：设定为期6个月的项目周期。

风险预测

1. 员工抵触新系统或培训，可能导致项目进度延迟。

2. 预算超支，可能影响整体项目实施。

3. 客户反馈不积极，可能影响满意度提升。

跟进与评估

1. 每月进行一次员工培训进度和效果的评估。

2. 每季度进行一次客户满意度调查，并与目标进行对比分析。

3. 定期（每两个月）审查项目预算使用情况，确保资金有效利用。

4. 建立快速反馈机制，及时调整策略以应对可能出现的问题。

通过计划的实施，预期能够显著提升客户满意度和整体服务质量，增强公司的市场竞争力。